Une gestion de la relation clientèle par phase de l’entreprise
“On ne gère pas un parc de 10 clients comme un d’un million.”
Je ne peux que m’incliner devant cette belle évidence, sortie tout droit d’un donneur d’ordre, en novembre dernier.
A cela je n’ai pas répondu, il était évident que je ne le devait pas.
Toutefois, la semaine suivante, j’ai développé mon point de vue. Non, on ne gère pas ces parcs de la même manière, mais sa politique clients peut être la même.
J’introduis ici une série d’article traitant des phases de l’entreprise, et de la manière de gérer sa clientèle.
Cela touche de très prêt les activité d’e-commerce, de conseil, production, … ainsi qu’aux outils, méthodes et reflexes à adopter.
Bon, maintenant que j’ai publié cela, je suis bien obligé de les pondre ces articles.
27 janvier 2009 à 9:31
[...] Chose promise, chose due. [...]
5 février 2009 à 17:43
J’ai hate de prendre connaissance de la suite concernant la GRH! Car la remarque concernant le fait que selon la quantité de client le système de GRH varie…Reste assez futile finalement!! J’espère qu’il y aura des article concernant les différentes façon de gérer et de fidéliser la clientèle…(techique PMG, RFM, FRAT…)