la mare à Ket

Je dois bien l’avouer, la fin 2008 et les premiers jours 2009 ne m’ont pas laissé de temps pour être un peu plus ici. Question de timing je pense. Il n’importe, j’ai profité de ce temps pour clôturer certains projets avec des clients et mettre un peu d’ordre dans le fatras des documents écrits et enregistrés.

Place nette est donc faite pour me concentrer sur un des projets majeurs de 2009 en ce qui concerne ma petite société : Shopyz.

Kézako ?

Tout d’abord, un brin d’historique (mais alors rapide sinon ça va devenir barbant).

Mon métier de base, c’est l’analyse du parcours client, ou encore “comment mélanger plein de chiffres pour avoir une vision claire et simple de son business” ET Responsable Qualité pour une direction de relation clients. En travaillant auprès d’e-commerçants, directement ou indirectement, une typologie de phrases revient tout le temps :

- “comment acquérir des clients à moindre frais ?”

- “Je veux bien me lancer dans un audit de mon site (ergonomie, tunnel de conversion, etc etc… ) mais j’ai du mal à connaître l’avis de mes clients”

- Fred, comment faire des enquêtes de satisfaction récurrentes et les analyser facilement”

Et j’en passe, toutes aussi pertinentes. Alors, de rencontres en discussion a germé le projet.

En quoi consiste-t-il ?

Tout d’abord, il s’adresse avant tout aux petits e-commerçants. Non pas que les grands soient les malvenus, mais ces derniers possèdent déjà une large palette d’outils, qu’ils peuvent financer (plus ou moins) facilement.

Il s’agira de fournir une palette d’outils en un lieu commun :

- mesure de la satisfaction clients sur des items simples, avec statistique et donc visibilité sur les items à améliorer.

- édition de news.

- outil d’e-mailing avec statistiques des campagnes.

- visibilité sur un site qui se voudra attractif pour le visiteur-acheteur.

Ceci pour les premières fonctions.

Par ses actions, l’e-commerçant génèrera un trafic sur un site, ce dernier servira à récolter des profils qualifiés, à des fins de prospections.

La baseline de ce blog est “coopérative marketing”, parce que je crois en l’avenir du petit commerce sur Internet, mais, plus que tout, je pense que l’union des ces mêmes petits commerce, dans leurs forces, mais aussi leurs faiblesses, permettra une amélioration constante de leur business.

Il y a de plus en plus de sites marchands en France. Je pense que 2009 sera une année de régulation naturelle et que ceux qui arrivent à maintenir une qualité de service, alliée à une relation clientèle optimum pourront sortir du lot (si tant est que leur offre rencontre une demande bien entendu).

Les travaux débuteront d’ici la fin du mois, Si certains d’entre vous désirent plus d’informations, n’hésitez pas à me contacter