la mare à Ket

C’est dans les locaux de PriceMinister (exemple de l’auto-entrepreneur ou visite à la famille de la nouvelle patronne de l’économie numérique du gouvernement … ?) qu’Hervé Novelli a annoncé les premiers résultats des insciptions d’auoto-entrepreneurs.

20.000. Joli score, surtout quand on voit l’objectif des 200.000 fixé.

Certes, les premières insciptions sont celles de personnes qui étaient dans les starting blocks. Il n’empêche que ce résultat est plutôt encourageant, si tant est que les modèles qui tournent derrière soient fiables.

Attendons la suite.

Je dois bien l’avouer, la fin 2008 et les premiers jours 2009 ne m’ont pas laissé de temps pour être un peu plus ici. Question de timing je pense. Il n’importe, j’ai profité de ce temps pour clôturer certains projets avec des clients et mettre un peu d’ordre dans le fatras des documents écrits et enregistrés.

Place nette est donc faite pour me concentrer sur un des projets majeurs de 2009 en ce qui concerne ma petite société : Shopyz.

Kézako ?

Tout d’abord, un brin d’historique (mais alors rapide sinon ça va devenir barbant).

Mon métier de base, c’est l’analyse du parcours client, ou encore “comment mélanger plein de chiffres pour avoir une vision claire et simple de son business” ET Responsable Qualité pour une direction de relation clients. En travaillant auprès d’e-commerçants, directement ou indirectement, une typologie de phrases revient tout le temps :

- “comment acquérir des clients à moindre frais ?”

- “Je veux bien me lancer dans un audit de mon site (ergonomie, tunnel de conversion, etc etc… ) mais j’ai du mal à connaître l’avis de mes clients”

- Fred, comment faire des enquêtes de satisfaction récurrentes et les analyser facilement”

Et j’en passe, toutes aussi pertinentes. Alors, de rencontres en discussion a germé le projet.

En quoi consiste-t-il ?

Tout d’abord, il s’adresse avant tout aux petits e-commerçants. Non pas que les grands soient les malvenus, mais ces derniers possèdent déjà une large palette d’outils, qu’ils peuvent financer (plus ou moins) facilement.

Il s’agira de fournir une palette d’outils en un lieu commun :

- mesure de la satisfaction clients sur des items simples, avec statistique et donc visibilité sur les items à améliorer.

- édition de news.

- outil d’e-mailing avec statistiques des campagnes.

- visibilité sur un site qui se voudra attractif pour le visiteur-acheteur.

Ceci pour les premières fonctions.

Par ses actions, l’e-commerçant génèrera un trafic sur un site, ce dernier servira à récolter des profils qualifiés, à des fins de prospections.

La baseline de ce blog est “coopérative marketing”, parce que je crois en l’avenir du petit commerce sur Internet, mais, plus que tout, je pense que l’union des ces mêmes petits commerce, dans leurs forces, mais aussi leurs faiblesses, permettra une amélioration constante de leur business.

Il y a de plus en plus de sites marchands en France. Je pense que 2009 sera une année de régulation naturelle et que ceux qui arrivent à maintenir une qualité de service, alliée à une relation clientèle optimum pourront sortir du lot (si tant est que leur offre rencontre une demande bien entendu).

Les travaux débuteront d’ici la fin du mois, Si certains d’entre vous désirent plus d’informations, n’hésitez pas à me contacter

Bien calé dans mon fauteuil, j’ai fait un grand tri dans les milliers de fichiers qui polluent mes disques durs.

Et je suis retombé sur une bonne vieille présentation powerpoint qui décrit la démarche de segmentation d’une base clients mise au point en 2005, alors que j’étais responsable reporting et qualité dans une direction relation clients.

A cette époque une collègue me demande si j’ai de la matière pour un stage, pour sa cousine, alors en master de probabilités. Cela faisait 3 mois que l’équipe se tuait à la tâche en tentant de modéliser le parcours clients de la société, avec évaluation des taux de contacts, les modes et raisons de ces derniers.

Alors, oui, que j’avais de la matière !!!

C’est alors que j’ai découvert une jeune femme, n’ayant jamais touché Excel (alors que l’équipe était composée de maîtres en la matières), timide à souhait, mais ayant des capacités hallucinantes.

Et au bout de 3 mois, à force de se challenger, pousser le bouchons toujours plus loin dans la modélisation, ils ont pondu une formule tout bonnement incroyable (désolé pour la résolution, vieux fichier) :

la vie du client

C’est barbarre, j’avoue. je ne la comprends toujours pas, j’avoue aussi.

Mais cette formule a permis d’établir des prévisions de contacts avec un taux d’erreur de 5% sur une année, de comprendre les forces et faiblesses de notre organisation. Cela peut paraître idiot pour certains, mais quand un budet se monte à plusieurs millions par an, la moindre optimisation est la bienvenue.

Ceci m’amène à un point important. Il faut se l’avouer, cette formule est désormais obsolète, après correction des défaillances de l’organisation, elle ne pouvait plus s’appliquer. Non, le point important est que j’ai appris avec cet exemple à ne jamais sous-estimer de la vision “hors de la boîte” d’une personne.

Il est est en effet très interressant d’aller chercher des profils totalement hors-normes, parfois, pour avancer d’un bond dans un projet.

Par la suite, c’est ce que j’ai toujours fait, quitte à avoir l’équipe la plus étrange de la société. Mais tous excellents dans leur domaines.

portait sur la route Madagascar

 Qui n’a jamais mis les pieds à Madagascar ne peut comprendre ce que le mot gentillesse veut dire.

Autant le dire de suite, notre dernier séjour à Madagascar nous a marqué, autant par les paysages, que par les personnages. Le malgaches sont d’une bonté sans limite, se plient en quatre pour vous faire plaisir, pour peu que vous sachiez les écouter, preniez le temps de parler avec eux, viviez à leur rythme.

Ce cliché, quand je l’ai vu la première fois hors de mon appareil m’a tout simplement marqué. Nous avons passé quelques minutes avec cet homme, qui dirigeait un troupeau de zébus sur la route. Son sourire est à son maximum, mais son regard m’a touché.

Il y aura certainement d’autres images de Madagascar, suivant mon humeur.

Il y a des jours, où, il faut bien se l’avouer, on se demande à quoi cela sert de se predre la tête sur tous nos projets, nos rêves, nos espoirs, nos envies.

Bâtir un empire à partir d’allumettes n’est déjà pas si facile, alors si le sort pousse le vice à y mettre le feu, comme ça, juste pour taquiner le gardon qui rampe au fond de votre esprit, alors, on baisse les bras.

Prendre un coup dur dans la vie, ce n’est déjà pas facile. En prendre à répétition devient compliqué. Se relever, faire face, courber l’échine et se dire que les meilleurs jours viendront plus tard.

En faisant une petite pause vers l’avant, j’ai regardé derrière moi, juste pour voir ce que j’avais laissé.

2006 : année bordel. Coups de crasse, stress et coups de blues. Coups du sort. Accumulation de merde, du côté famille, amis, personnel. Année en vrac. Allez de l’avant, pour oublier.

2007 : année compliquée. créer une société est simple sur le papier, complexe “pour de vrai”. Alors on s’y met, on court partout. De déplacements en missions à la con, je passe plus de temps dans les hotels que de dimanche avec mes parents.

2008 : Les résultats tombe, bénéficiaire, résultat à 4 chiffres. c’est agréable, mais crevant.

Arrêter de courir, l’espace d’un temps. Se poser et regarder les dégâts.

Mof, pas trop de dégâts en fait. plutôt du bon. en fait, le bon est resté, le mauvais est parti.