la mare à Ket

48.500, c’est le nombre de sites marchands actifs recensés par la FEVAD en 2008.

A côté, on nous dit +11.600 sites ouverts en 1 an. Bien, bien bien bien. ET ?

Regardons la chose de plus près. Ci-dessous, les données publiées début 2008 sur le nombre de sites actifs :

évolution du nombre de sites marchands entre 2004 et 2007 (FEVAD)

en 2008 le chiffre de 11.600 création de sites marchands est simplement obtenus en faisant la différence entre le nombre de sites actifs en 2007 et celui de 2008 (et il en est de même pour les autres bilans).

Malheureusement, la réalité doit être tout autre. Je dis bien “DOIT”, car n’ayant pas les données, il est difficile de tirer des conclusions probantes.

Le chiffre présenté chaque année par la FEVAD est le nombre brut de création de sites e commerce. il correspond, en fait, à la différence entre les créations et les défaillances de sites.

J’ai cherché partout une étude, un regard, une tentative d’évaluation, bref, des chiffres sur le nombre de défaillances de site e commerce en France. Rien. Tout ce que j’ai appris, c’est que le nombre de défaillances d’entreprises est de 55.000 en 2008, en augmentation de 10,3% par rapport à 2007. Les jeunes entreprises (entre 1 et 3 ans) représentant plus de la moitié de ces défaillances. Combien de sites marchands dans ce lot ? De plus, les prévisions 2009 sont très pessimistes et laissent présagées une poussée du nombre de fermeture d’entreprises.

Que faut-il regarder avec le bilan de la FEVAD ?

Parce que, même si le secteur se porte visiblement bien, prendre un peu de recul et interpréter les divers publications apporte beaucoup plus d’informations.

1- La concurrence est des plus en plus forte

Les sites du panel iCE 30 détiennent une part de marché sensiblement égale depuis 2006 :

2006 : 42%

2007 : 38%

2008 : 38%

Cela signifie que le CA de ces locomotives augmente régulièrement (le CA, pas nécessairement la marge, avec la guerre des prix observée actuellement, il est à prévoir qu’une stratégie de bon nombre d’acteurs sera d’accroître ses parts de marché pendant la période de crise que nous traversons.)

Que reste-t-il pour les autres ?

une division, une soustraction et un graphique plus tard, si on regarde la part du gateau global qu’il reste à chaque acteur (hors panel), cela donne :

CA moyen par acteur après iCE 30

Hé bien, oui, cela baisse. Traduction (avec tous les raccourcis qui vont bien) : le e-commerce va bien dans son ensemble, mais la pression concurrentielle est de plus en plus forte pour les petits acteurs.

On pourrait continuer comme cela avec toutes les données disponibles, cela mènerait au même résultat.

2- N’avalez pas les chiffres, regardez-les !!

Je suis navré de dire cela, mais c’est une réalité.

On peut se réjouir de la bonne santé du secteur par rapport au commerce traditionnel, il ne faut toutefois pas avaler tout ce qui est publié sans avoir un regard plus précis et critique, surtout si vous faites partie des acteurs concernés, surtout.

Je ne suis pas de nature pessimiste, mais souvent prudent.

Je vous livre ici ma vision de 2009, avec mon regard relation client et qualité :

1- Les entrées sur le marché seront de plus en plus difficiles. Les budget alloués à l’acquisition clients risquent d’aller grandissant, avec une recherche toujours plus accrue du ROI.

2- Des leviers de croissance mal exploités actuellement seront également mis en oeuvre (fidélisation, parrainage, ventes croisées, ….).

3- on verra sans doute de plus en plus d’initiatives de mise en commun des ressources et outils.

Lectures conseillées :

- gestion relation client

- satisfaction client

- fidélisation client