la mare à Ket

Mardi dernier la FEVAD remettait, à la demande de Luc Chatel (secrétaire d’Etat chargé de l’industrie et de la consommation), un document regroupant des axes visant à concilier la protection des consommateurs face aux risques de défaillances de sociétés de vente à distance et la protection de la compétitivité de l’ensemble des acteurs de la vente à distance.

Suite aux récents événements (CAMIF en particulier), ce document regroupe donc des “recommandations déontologiques en faveur d’engagements individuels des professionnels”.

En voici un résumé.

Prévention des risques

Il est ici question de responsabiliser les acteurs financiers et administratifs en :

• Evaluant les sociétés souhaitant encaisser par carte bancaire. Ceci est le rôle des banques. Toutefois, il n’est pas toujours aisé d’évaluer la pérennité d’une société nouvelle. Cela peut donc pénaliser l’ouverture de nouvelles boutiques.
• Suspendant l’activité d’entreprise présentant un risque manifeste pour les consommateurs, par voie administrative.

Là, je dois dire que la proposition semble un peu étrange. En effet, la Fevad recommande d’avrtir le visiteur d’annoncer, dés la page d’accueil, que le site fait ‘lobjet d’une procédure collective. Grosso-modo, cela peut se traduire en “bonjour cher visiteur, tu peux acheter ici, mais sache que tu risque de ne pas être livré“.

Prévenir ou garantir le risque d’une procédure collective concernant le vendeur

La prévention consiste à l’encaissement à la livraison des commandes payées comptant. Entre nous, les banques proposent déjà cela dans les contrats TPE, je connais des marchands le pratiquant déjà, mais ne le mettent pas en avant.

Le document intégral se trouve ici.

J’avais prévu d’écrire ce billet la semaine prochaine. Mais de plus en plus de requêtes concernant la segmentation de bases clients sur les moteurs de recherche amènent ici. Alors, cher lecteur anonyme, j’espère que cette fois-ci tu trouveras ton bonheur.

Je vais faire la chose en deux parties : de la théorie pure et dure et un exemple concret sorti de mes cartons.

Ce qui me fait sourire en regardant la plupart des requêtes Google qui amènent ici, c’est qu’à 92,75% elle contiennent le termes “comment segmenter une base client“, “méthodes de segmentation clientèle“, “manière”. A cela, et à 2 reprises chez des clients, je retourne un poli et courtois “pourquoi ?”.

Se demander comment avant le pourquoi, c’est comme mettre la charrue avant les boeufs. En fait, en répondant à la question “pourquoi segmenter une base clients ?” on répond aussi à la méthode.

Chaque entreprise est unique, chaque business a sa propre particularité. Toutefois, en général, quand on commence à vouloir créer des profils de clients, c’est qu’on désire mettre en place des méthodes spécifiques de communication entre ces derniers et l’entreprise afin de proposer un service différencié par segment.

Je ne vais pas proposer ici LA méthode, juste vous donner une piste de réflexion, puisse-t-elle vous mener sur les bons rails.

Voici quelques raisons qui amènent à segmenter votre parc clients :

• accroître la valeur client (inciter au réachat par exemple).
• prévenir les résiliations si vous proposez des abonnements.
• inciter la recommandation.
• assister les nouveaux clients dans l’apprentissage d’un service.
• adapter sa communication en fonction du canal de vente.
• … d’une manière générale on désire garder, fidéliser, et augmenter la valeur du client.

En se lançant dans un projet, il y a les phases d’euphories, celles d’attentes, et celles, plus désagréables, du questionnement, du doute.

En ce moment je suis en plein dedans, dans le doute.

Ho, je sais que cela va passer, ce n’est pas la première fois que cela m’arrive (et sans doute pas la dernière). Certains ont ces coups de blues après la réalisation d’un projet, en ce qui me concerne, c’est avant.

A vrai dire, chaque virage dans ma vie professionnelle aura été marqué par ce type de période. Je fonce, je fonce, je fonce et, arrivé au stade où il faut bien se poser, la pression descend, doucement, jusqu’à me faire entrer dans ce pitoyable état d’attente, puis de doute, qui, parfois, m’amène à l’immobilité quasi-totale.

Humeur :

“L’homme suinte le projet. Sue le dessein. Pue l’intention. Ne tolère pas la contingence. N’admet ni que l’évolution des espèces s’accomplisse au hasard, ni que l’histoire des hommes n’obéisse à aucune loi secrète. Cette histoire, certains la veulent dirigée par la conscience la conscience d’un but. D’autres, pas une fatalité aveugle. Mais quels hommes croient ou non avoir conscience du but, qu’ils se considèrent comme actifs ou contraints d’assumer des tâches dont ils ne comprennent pas la raison dernière, tous veulent voir l’histoire couler inexorablement dans une même direction. Ce que l’homme cherche jusqu’à l’angoisse dans ses dieux, dans son art, dans sa science, c’est la signification. Il ne supporte pas le vide. Il verse du sens sur les évènements comme du sel sur les aliments. La vie, il refuse qu’elle rebondisse à l’aventure, au gré des incidents, dans le bruit et la fureur. Il la veut sans cesse dirigée, tendue vers un but, comme une flèche.”

François Jacob - La statue intérieure

A chaque période de doute, jeme replonge dans ce livre, je pense l’avoir lu 8 ou 9 fois. Pour une raison étrage, il me remet en scelle, me fait prendre conscience que j’ai toujours choisi mes projets, sans trop écouter les objections de mon entourage. Je fais les choses car elles me plaisent, m’amusent et, surtout, me passionne.

Faire le choix de quitter une place douillette dans un grand groupe pour se lancer en solo n’aura pas été le plus aisé, mais Ô combien le meilleur.

Allez, encore un ou deux jours et la patate va revenir.

D’ailleurs je vois les maquettes du back Shopyz prendre forme, maintenant, il suffirait de placer ce bouton un peu plus bas, et adoucir le dégradé du header .. et puis, là, ce modal, … hum … attendez voir un peu ….

A vrai dire, cela ne devait pas être cette photo aujourd’hui. Mais, par hasard, je suis retombé sur cette photo d’une jeune fille sous un pont de la petite ceinture de Paris, dans les jardins du Ruisseau à la porte de Clignancourt. C’était lors d’un concert de l’écho râleur (au passage, si vous croisez cette bande de doux dingues, je vous conseille de prendre votre temps pour chanter et danser avec eux, c’est un pur moment de bonheur.)

A chaque fois, cette photo me fait un effet de je ne sais pas quoi. Elle n’a rien d’extraordinaire, mais je l’aime particulièrement.