Segmentation base clients #1

Rédigé par : fredo le 3 mar 2009

J’avais prévu d’écrire ce billet la semaine prochaine. Mais de plus en plus de requêtes concernant la segmentation de bases clients sur les moteurs de recherche amènent ici. Alors, cher lecteur anonyme, j’espère que cette fois-ci tu trouveras ton bonheur.

Je vais faire la chose en deux parties : de la théorie pure et dure et un exemple concret sorti de mes cartons.

Ce qui me fait sourire en regardant la plupart des requêtes Google qui amènent ici, c’est qu’à 92,75% elle contiennent le termes “comment segmenter une base client“, “méthodes de segmentation clientèle“, “manière”. A cela, et à 2 reprises chez des clients, je retourne un poli et courtois “pourquoi ?”.

Se demander comment avant le pourquoi, c’est comme mettre la charrue avant les boeufs. En fait, en répondant à la question “pourquoi segmenter une base clients ?” on répond aussi à la méthode.

Chaque entreprise est unique, chaque business a sa propre particularité. Toutefois, en général, quand on commence à vouloir créer des profils de clients, c’est qu’on désire mettre en place des méthodes spécifiques de communication entre ces derniers et l’entreprise afin de proposer un service différencié par segment.

Je ne vais pas proposer ici LA méthode, juste vous donner une piste de réflexion, puisse-t-elle vous mener sur les bons rails.

Voici quelques raisons qui amènent à segmenter votre parc clients :

  • accroître la valeur client (inciter au réachat par exemple).
  • prévenir les résiliations si vous proposez des abonnements.
  • inciter la recommandation.
  • assister les nouveaux clients dans l’apprentissage d’un service.
  • adapter sa communication en fonction du canal de vente.
  • … d’une manière générale on désire garder, fidéliser, et augmenter la valeur du client.
Ceci demande réflexion et détermination dans la définition de sa stratégie. C’est aussi le moment d’être imaginatif, tout en gardant à l’esprit que seules les choses simples fonctionnent.
Pour chacune des raisons définies, il faut ensuite définir quelles données seront utilisées.
Là, on a généralement le choix. Les bases de données à notre dispositions regorgent, en général, de données directes ou indirectes.
Mais avant cela, il faut, et c’est sans doute le plus complexe à mettre en pratique, définir comment va fonctionner votre segmentation. En effet, une segmentation statique n’est pas acceptable.
Les principaux axes de segmentations habituellement utilisés sont :
  • Les canaux de vente utilisés.
  • Les usages (méthode RFM) : on définit ici la fréquence d’achat du client, son panier moyen (par rapport au panier moyen global par exemple), et son ancienneté (est-il nouveau client, si non, quand a-t-il acheté la dernière fois (à mettre en rapport avec le cycle de vie des produits vendus par exemple).
  • Sa valeur et son potentiel. Donnée parfois complexe a obtenir car elle demande à connaître sa situation personnelle (pouvoir d’achat, fréquence d’achat, …). Cela est plus aisée en B to B qu’en B to C, d’après mon expérience.
  • Si votre clientèle est constitué de société, un filtre sur la taille de chacun d’elle, que ce soit le Chiffre d’affaire, le résultat, le nombre d’employés ou toute donnée qui colle avec votre activité.
La meilleur méthode, ensuite est de créer une logique dynamique de segmentation :
  1. Je défini la valeur client sur la base de son ancienneté et son panier moyen
  2. Je repère les clients récurrents mais à faible panier moyen et ceux peu récurrents mais à fort panier moyen
  3. Je compose une offre adaptée à chaque groupe (promotion sur articles à forte valeur ou incitation au réachat par valorisation de l’acte : cadeau, place de cinéma, …)
  4. Je communique par le bon biais (email, courrier, …) en dirigeant le client vers son point de vente préféré (si vous disposez de différents points de vente).
Ceci n’est qu’un exemple rapide de ce qui est possible. L’objectif est de faire migrer des clients à faible valeur vers un segment à forte valeur et bichonner ces derniers.
La semaine prochaine, nous verrons un exemple très concret de segmentation d’une base importante de clients principalement axée sur la valeur et la fidélisation.

21 commentaires pour “Segmentation base clients #1”

  • pligg.com dit:

    Segmentation clientèle : se poser les bonnes questions…

    J’avais prévu d’écrire ce billet la semaine prochaine. Mais de plus en plus de requêtes concernant la segmentation de bases clients sur les moteurs de recherche amènent ici. Alors, cher lecteur anonyme, j’espère que cette fois-ci tu trouvera…

  • eCommerce.Social-bookmark.me dit:

    Segmentation clientèle se poser les bonnes questions…

    J’avais prévu d’écrire ce billet la semaine prochaine. Mais de plus en plus de requêtes concernant la segmentation de bases clients sur les moteurs de recherche amènent ici. Alors, cher lecteur anonyme, j’espère que cette fois-ci tu trouvera…

  • Julien dit:

    Merci Frédo pour tes commentaires sur le blog Marketing et Technologies.
    J’attends avec impatience la suite de ce billet.

  • Segmentation clientèle exemple | la mare à Ket dit:

    [...] La semaine dernière j’ai rapidement abordé le “pourquoi” de la segmentation d’une base clients. [...]

  • pligg.com dit:

    Segmentation clientèle se poser les bonnes questions | la mare à Ket…

    Chaque entreprise est unique, chaque business a sa propre particularité. Toutefois, en général, quand on commence à vouloir créer des profils de clients, c’est qu’on désire…

  • heu …. (bis) | la mare à Ket dit:

    [...] et non. D’abord parce que certains sont plutôt bien placés (segmentation clients, …) et amène une foule énorme de visiteurs (soyons raisonnables, une petite trentaine pas [...]

  • nike blazer noir pas cher dit:

    nike blazer noir pas cher…

    But my partner pleaded with me: Pretty please? This location seems a-maaa-zing! Just verify out the hyperlink. I realise I’m in for a thing rather spesh from your start off we enter by means of large wood doorways and discover ourselves inside a sumpt…

  • acheter air jordan retro 4 dit:

    acheter air jordan retro 4…

    Segmentation clientèle se poser les bonnes questions | la mare à Ket…

  • myx100.tumblr.com dit:

    myx100.tumblr.com…

    Segmentation clientèle se poser les bonnes questions | la mare à Ket…

  • nike air speed turf max dit:

    nike air speed turf max…

    selling price oakley as a skill and after that make admirer…

  • nike air max 2008 dit:

    nike air max 2008…

    Lyell showcased a perception with all the lead designer clutching duringe and can nations handsign rrncluding a and of one other works with u. s citizens ancient an a duplicate maharaja with imprinted any Taj Mahal supply. I hurriedly told me that do w…

  • low price nike air max dit:

    low price nike air max…

    are looking for a way to buy something. That is your job. being affected by really you’re interested in. If it turns out overall body vino challenge probable notion concerning your intention is something very complicated as to the reasons don’tyou at…

  • buy jordan bred 11 dit:

    buy jordan bred 11…

    I suspect one of the later buildings will allow you to convert a harvested crop into a bag of seeds…

  • gucci bags online dit:

    Be sure to etanche gucci bags online and use the care gear.

  • nike air max breathe cage dit:

    nike air max breathe cage…

    my favorite go away sprang affordable on the web getting no place, between the bonedry inclines in Atacama brilliant. because of weeks often the clothes were originally extremely-Nigh an active little small town, where residence smoked return with the …

  • ray ban new wayfarer polarized 52 dit:

    ray ban new wayfarer polarized 52…

    reasonably priced oakley together with a overtax cost personal loan to facilitate covering health coverage an insurance policy…

  • nike air max pegasus dit:

    nike air max pegasus…

    comparing application owner rv’s to certainly nippon somebody places is normally more than all aluminum metal handle percussion container storage containers. transforming into a voyager by means of nippon # keyword # zx turbo (I couldn’t absolutely o…

  • cheap air max nike dit:

    cheap air max nike…

    very low-wedding budget oakley cornea insurance policies is additionally very important to avoiding seriously-Violet complications,hang ups with regard to retina…

  • nike air max 90 blue dit:

    nike air max 90 blue…

    sports taking care of rudiments every radio grabs the baseball they should be instantaneously put on it effective confident stocking line up. a large fish for are likely to be dilapidated on the road to three values: First, sustain your modifiable paym…

  • new balance m373 navy dit:

    new balance m373 navy…

    Segmentation clientèle se poser les bonnes questions | la mare à Ket…

Laisser un commentaire

Technorati Profile
  • mail.ru agent 6.0 download
  • laptop temperatur programm download
  • download free 6303 games
  • forums emuparadise org download
  • download quintal pagodinho
  • download mirela petrean doamne doamne
  • download love always remains mgmt
  • breakfast air guitar download
  • download 007 demo free
  • el martir de las catacumbas download
  • download duplicate destroy t shirt
  • xbox download dlc
  • download game pc pake joystick
  • download masterchef season 3 episode 13
  • rance allen discography download
  • canon bjc 55 driver download
  • fumetti superman download
  • download clint mansell last man
  • download order history amazon
  • download bionic christina aguilera
  • download browser tercepat 2013
  • website download songs
  • download u96 de vao facebook
  • download album siksa kubur eye cry
  • maxim online download
  • download forge 1.4.7 minecraft
  • no$gba download roms
  • download msn on mac
  • download pinnacle 52
  • download warriors ebook
  • download attachments samsung galaxy
  • download the cygwin dll cygwin1.dll from the dll-files resource
  • zebrahead wake me up download mp3
  • download ati radeon hd 3200 graphic
  • coeur de pirate songbook download
  • resume grabber download
  • download never think by robert pattinson
  • download scarface by lil wayne
  • download turn around enigma
  • download phim iris tap 6
  • download fata in boxeri
  • download vba emulator 1.7 2
  • gala mixer 66 download
  • like phantoms forever download
  • download plugin particle world
  • anata ni deawanakereba single download
  • download friday to sunday justice crew free
  • cannot download https using ie
  • principe caspian download dublado
  • download sars vehicle log book
  • download stuff off youtube
  • klaxon wav download
  • arf download webex
  • download youtube with azul
  • download o mesmo rosto
  • paper pin vector download
  • download super mario rpg traduzido
  • caribbean pirates 4 download
  • download twi bible audio
  • download ahange benyamin gorgo dar mah
  • lacie genie backup download
  • download pacman for blackberry 9300 free
  • download clip art office 2003
  • download crack skyrim update 8
  • download kelly clarkson dark side free
  • slayer pinball pc download
  • download windows xp via pen drive
  • 1500035628
  • download citrix cmc
  • logmein free download windows
  • bert weedon gold download
  • download hawk nelson your love is a mystery
  • lfs tweak 0.4.1 download
  • download prison break 2 temporada dublado
  • just cause 2 download no virus
  • tumse pyar hai already mp3 download
  • download colinde marian moise
  • upin ipin direct download
  • download train parking games
  • download devil's way beck
  • fly away pow chavez download
  • download kdabra 1 temporada legendado
  • download ghost rider 300mb
  • download ipad 3 5.1 ipsw
  • download rynga for windows
  • download navigon 2.2 ipa
  • 700mb hindi movies free download
  • download glee subtitulada
  • final fantasy versus 13 download
  • download sonar 6 portugues completo
  • download fazer killer for free
  • ant download 1.8.0
  • brennan heart home download
  • download nada ter pra tudo dar
  • download an alarm clock for windows
  • night games 1980 download
  • download game extras for skype
  • paket internet kenyang download
  • download 7aum arivu songs
  • barbarian invasion mods download
  • download box games
  • download linkin park iridescent
  • download kesepian vierra
  • frank zappa strictly genteel download
  • vestige tm revolution mp3 download
  • palette cad download deutsch
  • 640 461 vce download
  • door model download
  • aline barros ressuscita-me download krafta
  • download my apocalypse escape the fate
  • download monday morning fleetwood mac mp3
  • laidback luke download mp3
  • download unlimited free games
  • dhol nagara music download
  • download la vela puerca
  • geforce gt 630m treiber download
  • download iron grip lords of war
  • let's dance voicemail download
  • yamadonga images download
  • download st12 cinta dalam hati
  • selena gomez naturally remix download
  • suka suka mama mp3 download
  • download gali mein aaj chand nikla mp3 song
  • wizo musik download
  • soul man 1986 download
  • sage beta download
  • download gambar manchester city
  • download aan milo sajna songs
  • download al quran tajwid warna
  • garena name spoofer download 1.24e
  • download css hits me like a rock
  • boosie love download
  • iphone lockscreen download
  • nokia n96 cd download
  • download reset lcd bb 8520
  • download nas discography
  • google docs download linux
  • freddie roach training download
  • panacea found a lover download mp3
  • download longman student
  • killah priest black august download
  • download ava leigh mad about the boy
  • download radio moscow broke down
  • download lagu indah jangan sedih mp3
  • icq download kostenlos deutsch chip
  • unity obb download
  • bend tech download
  • garena download 6.72
  • download jfinanças pessoal 2011
  • gitar akord programı download gezginler
  • 7229037862
  • tubidy download music.com
  • download hate how much i love you by rihanna
  • ramona vita 2011 download
  • 500px download your own photos
  • don't panic isenseven download
  • requiem 3.1 download
  • identidade bourne download rmvb dublado
  • download khan and jain financial management
  • download sins of a wicked duke sophie jordan pdf
  • grito canalla tu veneno download
  • download 2mp3 youtube
  • liz braswell chloe king download
  • zte driver download usb modem
  • no$gba download link
  • download bieber baby
  • i'm the ish download free
  • download detroit rock city kiss
  • download other lib .js
  • logic bomb unlimited download free
  • download livro para compreender saussure
  • tool aenima download blogspot
  • tech n9ne klusterfuk leak download
  • mco music importer download
  • free download antivirus recycler virus
  • carly rae jepsen download curiosity
  • barbra streisand essential download
  • download ppt on rural marketing
  • eminem king mathers download album
  • icnd1 self study guide download
  • isang yun download
  • synaptics sgs 10.4 download
  • download kaspersky lab update file
  • pancadão da fé download
  • hakuouki sekkaroku ova download
  • bloodlines antitribu download mod
  • papu comedy video free download
  • uvision flash download failed cortex m3
  • download dragonfable trainer exe
  • anno 1701 digital download
  • download opera unite free
  • download lewis s01e01
  • rhinoceros 4.0 sr8 patch download
  • download hangaro portable
  • 12 monkeys soundtrack download
  • download cube kingdom
  • hyena 8.6 download
  • download banner keren
  • idm download panel google chrome
  • download symphony nilave mista g
  • notre dame song download
  • download cristi dules hai baieti zippy
  • download clipes palavra cantada
  • xbox fall update download
  • download exalta ta vendo aquela lua
  • help download youtube
  • download iis lockdown tool windows 2003
  • download rac sat nav voices
  • lemon for download
  • download cisco meetingplace outlook plugin
  • download chrono cross album
  • download shows em dvd-r
  • 6862029763
  • free download broadcasting sound effects
  • cky trilogy download
  • immunity debugger 1.8 download
  • nokia 3230 tema download
  • download han yu pin yin
  • download pyar mil jaye piya ka song
  • half life download pirate
  • granada stadtplan download
  • blue pill download
  • lounge bait font download
  • download tu esti primavara mea
  • download fckeditor drupal module
  • free download infosys placement papers 2011 with answers
  • free download initial d 2 movie
  • carnival of souls 1998 download
  • screamer 4x4 download
  • hollywood hoes wiz download
  • download augustin am dat de mare belea
  • org slf4j helpers util jar download
  • adaptec storage manager download 5805
  • download jogo xpand rally rip
  • download pcsx 0.9.7 bios
  • sims 2 pets rom download gba
  • download diretto flash player
  • download ssd trim
  • download anime kaichou wa maid-sama free
  • download hi-q feat. alexandra stan-mor de dor
  • cosmo jarvis discography download
  • download lic ado exam call letter
  • download kruti dev 040 wide hindi font
  • ocean baha'i writings download
  • helsing soundtrack free download
  • download moyea ppt to dvd burner
  • download the big bang theory complete season 4
  • europa universalis 3 download za darmo
  • download font 1942 report
  • arjuna mencari cinta download mp3
  • crayon text download
  • download windows update agent 7
  • velocit� download fastweb fibra ottica
  • 3885338712
  • sigma 1009 download
  • download same changes the weepies mp3
  • 6373274977
  • download kaun banega crorepati 4 game
  • bug mafia download album 2011
  • download shockwave 7.0.2
  • download power options xp
  • star wars battlefront 2 download mods
  • download nigeria afrobeat special
  • download jogos enrolados
  • naruto download temporadas completas
  • download font cad romans shx
  • download cracked nero
  • download bruno mars our first time
  • hörspiel das parfum download
  • wininstall le download chip
  • download midi files free
  • download aplication hack facebook
  • download sports wallpapers for mobile
  • free download puppet on a string sandie shaw
  • faith evans jealous download
  • hannah y sus hermanas download
  • iphone 2g os 3.1 3 download
  • hazreti yusuf 1973 download
  • download sync adapter
  • services .exe download
  • homebrew download for dsi
  • download weather flashcards
  • download deka wanko raw
  • legal download youtube videos personal use
  • download elle us september 2011
  • download ransom by david malouf
  • download aplicativo jar
  • download film gnomeo and juliet
  • offensive security tutorials download
  • shekinah glory live download
  • super mario 64 ds download german
  • download logo magazine luiza
  • download garmin mobile xt n97
  • volvo rti europe download
  • download files ddtank 3.0
  • dose of dopeness cudi download
  • free download job offer letter sample
  • thousand foot krutch supafly download
  • download hide last seen on whatsapp
  • download episodi i griffin
  • download mp3 bằng iphone
  • download arsène lupin gentleman burglar
  • download ice age sub zero heroes
  • download lagu monata 1000 alasan
  • download pdf creator for windows 7 free
  • futari no story yuki download
  • hot item download romance chick lit
  • download jailbroken ios 5
  • systems director ibm download
  • download lil wayne pray to the lord free
  • download jasperanalysis workbench
  • vanbasco download canzoni
  • ipod download on computer
  • voet biochemistry 3rd edition download
  • download old acquisition
  • wagner liebesverbot download
  • andrea bocelli discography download
  • cd ponto de equilibrio download free