la mare à Ket

Le nouveau classement des sites e-commerce Français est publié par Médiamétrie et la FEVAD, uniquement basé sur l’audience de ces derniers.

Voici les points à retenir :

• Ebay toujours devant.
• Cdiscount gagne encore un peu plus de part de marché (7ème auparavant)
• Voyages SNCF …. que dire, Si ce n’est que décembre devait être noir sur le portail ? (por ma part je n’ai pas réussit à prendre des billets correctement, entre interruptions et lenteurs)
• Les leaders historiques restent bien placés (La Redoute et 3Suisses). se pose pour eux une question de structures, plus que de trafic.
• Les supermarchés en ligne rament toujours un peu (Monoprix, Ooshop, …). Reste à voir ce que Carrefour, dans son actuelle modification d’ampleur, fera avec Ooshop dans les mois à venir

Classement des sites e-commerce FEVAD Médiamétrie

Ce jour je tombe sur une étude publiée dans le Journal du Net consacrée à l’ergonomie des sites et le “verdict des internautes”. je place des guillemets dans la mesure où cette étude a été réalisée sur la base du lectorat du JDN et de L’Internaute magazine. Ces derniers disent, à 96%, utiliser internet tous les jours. La population française utilisant internet chaque jour étant de 70% (environ), je pense qu’il y a ici un léger biais dans cette étude.

Une fois passées ces considérations purement personnelles, il n’en reste pas moins que les résultats sont assez riches en enseignements. A chacun de se faire une idée.

Soignez votre navigabilité

Restez sobres

Bannissez les animations qui clignotent de partout, le visiteur ne semble pas vouloir être perturbé dans sa lecture. Remarquez que je suis le premier à m’agacez quand un cafard pixélisé se balade sur mon écran ou, plus simplement, une bannière clignote comme une folle en bas à droite de la page.

Il en va de même pour l’harmonie des couleurs, polices et graphisme en général. Si vous n’êtes pas graphiste, ne serait-ce dans l’âme, confiez cette partie à un professionnel. C’est plus cher, OK, mais plus efficace.

Identifiez clairement votre positionnement

71% des personnes interrogées déclarent quitter le site dés la page d’accueil quand ils ne repère pas rapidement ce que le site propose.

Il faut clairement identifier votre positionnement (de manière agréable, cf ci-dessus). Mieux vaut un bon rebond (un visiteur qui n’est pas intéressé par ce que vous proposez plutôt qu’un visiteur qui navigue pour finalement vous quitter au bout de 3-4 pages. Vous payez ces visites (d’une manière ou d’une autre, si elles ne servent à rien, autant s’en passer rapidement.)

Bien utilisez la newsletter

Dans une newsletter, vos liens doivent pointer vers le contenu adéquat, par toujours en page d’accueil.

Donnez la possibilité aux abonnés et visiteurs d’avoir accès au contenu des anciennes newsletter. Vous savez le “ha, oui, j’avais pas regardé l’article du mois dernier, c’était quoi déjà, .. où il est ?”

Pour tous les détails et chiffres : Ergonomie, le verdict des internautes

48.500, c’est le nombre de sites marchands actifs recensés par la FEVAD en 2008.

A côté, on nous dit +11.600 sites ouverts en 1 an. Bien, bien bien bien. ET ?

Regardons la chose de plus près. Ci-dessous, les données publiées début 2008 sur le nombre de sites actifs :

évolution du nombre de sites marchands entre 2004 et 2007 (FEVAD)

en 2008 le chiffre de 11.600 création de sites marchands est simplement obtenus en faisant la différence entre le nombre de sites actifs en 2007 et celui de 2008 (et il en est de même pour les autres bilans).

Malheureusement, la réalité doit être tout autre. Je dis bien “DOIT”, car n’ayant pas les données, il est difficile de tirer des conclusions probantes.

Le chiffre présenté chaque année par la FEVAD est le nombre brut de création de sites e commerce. il correspond, en fait, à la différence entre les créations et les défaillances de sites.

J’ai cherché partout une étude, un regard, une tentative d’évaluation, bref, des chiffres sur le nombre de défaillances de site e commerce en France. Rien. Tout ce que j’ai appris, c’est que le nombre de défaillances d’entreprises est de 55.000 en 2008, en augmentation de 10,3% par rapport à 2007. Les jeunes entreprises (entre 1 et 3 ans) représentant plus de la moitié de ces défaillances. Combien de sites marchands dans ce lot ? De plus, les prévisions 2009 sont très pessimistes et laissent présagées une poussée du nombre de fermeture d’entreprises.

Que faut-il regarder avec le bilan de la FEVAD ?

Parce que, même si le secteur se porte visiblement bien, prendre un peu de recul et interpréter les divers publications apporte beaucoup plus d’informations.

1- La concurrence est des plus en plus forte

Les sites du panel iCE 30 détiennent une part de marché sensiblement égale depuis 2006 :

2006 : 42%

2007 : 38%

2008 : 38%

Cela signifie que le CA de ces locomotives augmente régulièrement (le CA, pas nécessairement la marge, avec la guerre des prix observée actuellement, il est à prévoir qu’une stratégie de bon nombre d’acteurs sera d’accroître ses parts de marché pendant la période de crise que nous traversons.)

Que reste-t-il pour les autres ?

une division, une soustraction et un graphique plus tard, si on regarde la part du gateau global qu’il reste à chaque acteur (hors panel), cela donne :

CA moyen par acteur après iCE 30

Hé bien, oui, cela baisse. Traduction (avec tous les raccourcis qui vont bien) : le e-commerce va bien dans son ensemble, mais la pression concurrentielle est de plus en plus forte pour les petits acteurs.

On pourrait continuer comme cela avec toutes les données disponibles, cela mènerait au même résultat.

2- N’avalez pas les chiffres, regardez-les !!

Je suis navré de dire cela, mais c’est une réalité.

On peut se réjouir de la bonne santé du secteur par rapport au commerce traditionnel, il ne faut toutefois pas avaler tout ce qui est publié sans avoir un regard plus précis et critique, surtout si vous faites partie des acteurs concernés, surtout.

Je ne suis pas de nature pessimiste, mais souvent prudent.

Je vous livre ici ma vision de 2009, avec mon regard relation client et qualité :

1- Les entrées sur le marché seront de plus en plus difficiles. Les budget alloués à l’acquisition clients risquent d’aller grandissant, avec une recherche toujours plus accrue du ROI.

2- Des leviers de croissance mal exploités actuellement seront également mis en oeuvre (fidélisation, parrainage, ventes croisées, ….).

3- on verra sans doute de plus en plus d’initiatives de mise en commun des ressources et outils.

Lectures conseillées :

- gestion relation client

- satisfaction client

- fidélisation client

Comscore a publié en fin de semaine dernière ses derniers chiffres concernant la fréquentation des sites.

Première nouvelle : la fréquentation des sites dépasse désormais le milliard d’internautes.

Seconde nouvelle : l’Amérique du Nord n’est plus leader en terme d’internautes. Avec 18,4% des internautes, l’Amérique du Nord est reléguée à la 3ème place, derrière l’Asie (41,3%) et l’Europe (28%) :

visiteurs uniques par région

Le détail par pays, démontre nettement une hausse de l’utilisation d’Internet en Chine (179 millions d’internautes). L’Europe est assez bien placée. En effet, 6 pays sont classés dans les 15 principaux pays mondiaux en terme d’internautes :

visiteurs uniques par pays

Mais ces données n’ont d’importance quand on regarde le taux de pénétration d’Internet dans chacun de ces pays. Par curiosité, j’ai croisé les données Comscore avec la population des pays cités. Alors les résultats s’en trouvent modifiés, dans la mesure où des pays comme la Chine, avec 179 millions d’internautes, n’a, en fait, qu’un “taux d’utilisation” de 13%, soit bien loin derrière les pays occidentaux comme les Pays-Bas, premiers avec 69% de pénétration, ou même sa voisine Corée du Sud avec 55% de pénétration d’Internet dans la population :

taux de pénétration par pays

Dans les années à venir, nous verrons, à mon avis :

- augmentation sensible de la croissance d’Internet en raison de l’équipement des pays africains, d’Amérique du Sud, et, plus proche de nous, d’Europe de l’Est (zone qui connaît actuellement des croissances du marché Internet très intéressants, nous en reparlerons)

- la prise en compte du nombre d’internautes se connectant dans les cybers-cafés dans cette étude. en effet, le nombre d’internautes dans u pays ne peut se réduire aux connections au domicile ou au travail. En Afrique de l’Ouest, les visites se font principalement en cyber-cafés ou autres lieux publics de connection (pour ne citer que cette zone, cela peut être valable pour la plupart des pays dits “en voie de développement)

- ralentissement de la croissance pour les pays occidentaux. les taux d’équipement ainsi que les réseaux nous amènent à penser que la croissance n’ira pas beaucoup plus loin.

- Des actions sur le terrain permettrons de démocratiser les usages et faciliter les liaisons entre les populations; A mon sens, c’est ici que se trouve le salut et le mérite d’Internet, d’autant plus dans les zones les moins équipées.

L’étude Comscore fait également état des principaux sites consultés.

A votre avis, qui arrive en tête ?

Depuis quelques jours, et il fallait bien s’y attendre depuis la greffe de Feedburner chez Google, les comptes Feedburner sont migrés sur Google.

Ceci va dans la logique des choses et peut apporter un grand bien, même si le service était sans reproche (de mon côté en tout cas)

C’est avec anxiété que j’ai clické sur le lien “moove your account now” de feedburner, préférant être maître du moment, plutôt que d’avoir la surprise de la chose un matin.

Première surprise, l’adresse change et devient :

http://feeds2.feedburner.com/LaMareKet

Certains ne changent pas d’adresse, allez comprendre …. moi, je ne cherche pas. Mais toi, fidèle lecteur depuis le début (peu de temps en fait), peux-tu t’assurer que tu as toujours mes flux dans ton agrégateur favori ?

Deuxième surprise, l’interface change un peu :

Adieu les belles barres, bienvenue au graphique mêlant abonnés et actions (reach).

Je regrette que l’interface de gestion ne soit pas complètement intégrée aux outils google. Certes, il y a désormais un lien feedburner dans “mon compte”, mais le retour arrière une fois sur feedburner n’est pas possible. Je chipote ?

Reste à faire les modifications ad-hoc sur les sites qui vont bien.