Bien calé dans mon fauteuil, j’ai fait un grand tri dans les milliers de fichiers qui polluent mes disques durs.
Et je suis retombé sur une bonne vieille présentation powerpoint qui décrit la démarche de segmentation d’une base clients mise au point en 2005, alors que j’étais responsable reporting et qualité dans une direction relation clients.
A cette époque une collègue me demande si j’ai de la matière pour un stage, pour sa cousine, alors en master de probabilités. Cela faisait 3 mois que l’équipe se tuait à la tâche en tentant de modéliser le parcours clients de la société, avec évaluation des taux de contacts, les modes et raisons de ces derniers.
Alors, oui, que j’avais de la matière !!!
C’est alors que j’ai découvert une jeune femme, n’ayant jamais touché Excel (alors que l’équipe était composée de maîtres en la matières), timide à souhait, mais ayant des capacités hallucinantes.
Et au bout de 3 mois, à force de se challenger, pousser le bouchons toujours plus loin dans la modélisation, ils ont pondu une formule tout bonnement incroyable (désolé pour la résolution, vieux fichier) :
la vie du client
C’est barbarre, j’avoue. je ne la comprends toujours pas, j’avoue aussi.
Mais cette formule a permis d’établir des prévisions de contacts avec un taux d’erreur de 5% sur une année, de comprendre les forces et faiblesses de notre organisation. Cela peut paraître idiot pour certains, mais quand un budet se monte à plusieurs millions par an, la moindre optimisation est la bienvenue.
Ceci m’amène à un point important. Il faut se l’avouer, cette formule est désormais obsolète, après correction des défaillances de l’organisation, elle ne pouvait plus s’appliquer. Non, le point important est que j’ai appris avec cet exemple à ne jamais sous-estimer de la vision “hors de la boîte” d’une personne.
Il est est en effet très interressant d’aller chercher des profils totalement hors-normes, parfois, pour avancer d’un bond dans un projet.
Par la suite, c’est ce que j’ai toujours fait, quitte à avoir l’équipe la plus étrange de la société. Mais tous excellents dans leur domaines.
