15
déc
2008
Une gestion de la relation clientèle par phase de l’entreprise
“On ne gère pas un parc de 10 clients comme un d’un million.”
Je ne peux que m’incliner devant cette belle évidence, sortie tout droit d’un donneur d’ordre, en novembre dernier.
A cela je n’ai pas répondu, il était évident que je ne le devait pas.
Toutefois, la semaine suivante, j’ai développé mon point de vue. Non, on ne gère pas ces parcs de la même manière, mais sa politique clients peut être la même.
J’introduis ici une série d’article traitant des phases de l’entreprise, et de la manière de gérer sa clientèle.
Cela touche de très prêt les activité d’e-commerce, de conseil, production, … ainsi qu’aux outils, méthodes et reflexes à adopter.
Bon, maintenant que j’ai publié cela, je suis bien obligé de les pondre ces articles.